DƯỢC SĨ TELESALES DƯỢC PHẨM
Chinh phục niềm tin qua giọng nói - Bứt phá doanh số ngành Dược.
Dược sĩ Telesales là một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái kinh doanh Dược phẩm hiện đại. Thay vì di chuyển liên tục, bạn kết nối và giới thiệu sản phẩm y tế tới khách hàng (Nhà thuốc, phòng khám) thông qua các nền tảng liên lạc từ xa, đòi hỏi sự nhạy bén và kỹ năng giao tiếp bậc thầy.
01. Vai trò & Trách nhiệm chính
Khai thác & Kết nối khách hàng
Sử dụng danh sách hotline để tiếp cận, giới thiệu danh mục sản phẩm và mở rộng mạng lưới khách hàng mới.
Tư vấn & Chốt đơn hàng
Trình bày các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và thuyết phục khách hàng lên đơn trực tiếp qua cuộc gọi.
Chăm sóc & Duy trì quan hệ
Theo dõi lịch sử mua hàng, gọi điện thăm hỏi định kỳ để đảm bảo khách hàng không chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Quản trị mục tiêu (KPI)
Đảm bảo các chỉ số về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối thành công và tổng doanh thu tháng theo yêu cầu.
02. Kỹ năng & Kiến thức yêu cầu
📚 Kiến thức cứng
- ● Dược lý & Sản phẩm: Hiểu sâu về biệt dược, chỉ định và chống chỉ định để tư vấn chuyên môn tự tin.
- ● Kỹ thuật Telesales: Quy trình chào hỏi, xử lý từ chối (Objection Handling) và kết thúc cuộc gọi.
- ● Sử dụng CRM: Nhập liệu thông tin khách hàng và theo dõi hành trình mua hàng chính xác.
🧠 Tư duy & Kỹ năng mềm
- ● Giọng nói chuẩn: Trình bày rõ ràng, nhịp điệu vừa phải, tạo cảm giác tin cậy dù không gặp mặt.
- ● Lắng nghe chủ động: "Đọc vị" cảm xúc khách hàng qua ngữ điệu để điều chỉnh cách tư vấn phù hợp.
- ● Thăng bằng cảm xúc: Giữ thái độ tích cực kể cả khi gặp phải sự từ chối thẳng thừng từ khách hàng.
03. Thị trường nhân sự & Tuyển dụng
Các công ty Dược phẩm hiện nay đang dịch chuyển mạnh sang mô hình telesales để tối ưu chi phí vận hành so với trình dược viên truyền thống.
Ưu điểm công việc
Làm việc tại văn phòng, môi trường năng động, thu nhập không giới hạn dựa trên hoa hồng đơn hàng.
Thách thức
Áp lực chỉ số cuộc gọi (Call log) và doanh số cao hàng tháng, cần sự kiên trì lớn.
04. Xu hướng phát triển tương lai
Social Selling
Kết hợp Telesales với các nền tảng mạng xã hội (Zalo, Facebook) để duy trì điểm chạm liên tục với khách hàng.
Phân tích Big Data
Sử dụng dữ liệu hành vi để xác định "thời điểm vàng" gọi điện, tăng tỷ lệ chốt đơn lên mức tối đa.
05. Lời khuyên & Tài liệu
💡 Để bứt phá doanh số
- • Xây dựng kịch bản (Script) riêng: Đừng chỉ đọc mẫu có sẵn, hãy cá nhân hóa lời chào theo từng khách hàng.
- • Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi: Thay vì nói quá nhiều, hãy hỏi để hiểu rõ tồn kho và nhu cầu thực của nhà thuốc.
- • Quản lý thời gian: Phân bổ thời gian gọi cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ một cách khoa học.
📖 Tài liệu tham khảo
Kỹ năng bán hàng:
- SPIN Selling (Kỹ thuật đặt câu hỏi)
- Tâm lý học trong Telesales
Công cụ quản lý:
- Hệ thống Tổng đài ảo (IP Phone)
- Kỹ thuật điều chỉnh âm sắc giọng nói
06. Lộ trình phát triển
1. Telesales Executive
Trực tiếp thực hiện cuộc gọi, xây dựng tệp khách hàng cá nhân (1-2 năm)
2. Sub Telesales / Senior
Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới, đảm nhận các khách hàng Key Account quan trọng (2-3 năm)
3. Team Leader Telesales
Quản trị đội nhóm, phân bổ data khách hàng và chịu trách nhiệm KPI tổng (4-5 năm)
4. Sales Manager / Business Owner
Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh hoặc tự khởi nghiệp đại lý phân phối thuốc.
⭐ Phù hợp với tính cách nào?
● Hướng ngoại & Thích giao tiếp
Yêu thích việc trò chuyện và không ngại kết nối với người lạ qua điện thoại.
● Kiên trì & Chịu khó
Không nản lòng sau hàng chục cuộc gọi bị từ chối để tìm thấy đơn hàng thành công.
● Nhạy bén với những con số
Thích chinh phục các mục tiêu doanh số và tính toán lợi nhuận nhanh chóng.
● Khả năng thích nghi cao
Sẵn sàng điều chỉnh kịch bản và cách tiếp cận theo từng đối tượng khách hàng khác nhau.
* Nghề nghiệp đòi hỏi sự rèn luyện bền bỉ và tinh thần thép mỗi ngày.
Tổng kết
Dược sĩ Telesales là một lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn phát triển sự nghiệp kinh doanh trong ngành Dược mà không muốn phải di chuyển nhiều. Đây là môi trường luyện kỹ năng giao tiếp và "tinh thần thép" tốt nhất.
© 2026 Pharmacist UP - Cẩm nang nghề nghiệp Dược phẩm
Bài viết mang tính chất tham khảo định hướng phát triển. Hãy không ngừng học hỏi!
