Chia sẻ kinh nghiệm
Telesales Dược phẩm
Bài viết tổng hợp và chia sẻ một vài kinh nghiệm thực tế từ nghề Telesales – Dược phẩm.
Mục lục
Một vài típ P.UP tổng hợp và kinh nghiệm trải nghiệm thực tế để nói về nghề Telesales – Dược phẩm. Muốn bán được hàng, có kết quả tốt, phát triển nhiều kỹ năng và bước lên nhiều vị trí cao.
2 vấn đề cốt lõi bạn cần xác định trước khi sales
Xác định sản phẩm, bản chất sản phẩm và thị trường sản phẩm trên thị trường.
Ví dụ: bạn bán sản phẩm về làm đẹp da, trẻ hoá da. Bạn cần có kiến thức và khả năng tìm kiếm về sản phẩm mình bán có đặc điểm gì đặc biệt nổi bật trong công dụng của sản phẩm. Giá cả có phù hợp với giá thị trường và tầm giá của sản phẩm. So sánh thị trường của những sản phẩm đối thủ. (Thuộc một phần của mảng R&D và MKT).
Không công ty nào chỉ các bạn phải làm những điều trên, hầu hết đều quan tâm đến kỹ năng sales và làm sao để đem doanh số về cho công ty (Mục đích cuối: SALES + DOANH SỐ). Nhưng để phát triển và tận dụng được nhiều kỹ năng, bạn nên biết và hiểu rõ nhất về sản phẩm mình bán. Khi có niềm tin về sản phẩm, bạn sẽ có cách để sales được nó.
Bạn đang có những kỹ năng gì phù hợp Telesales và cần học thêm gì để trang bị thêm công cụ hỗ trợ và “cho nhiều hơn việc sales”.
Một vài bước cơ bản trong việc TLS
Lên kế hoạch, xây dựng kịch bản Telesales
- Xác định tập khách hàng là ai? họ có nhu cầu gì?
- Hiện tại TLS Dược phẩm có 2 tập khách hàng: Nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám hoặc người tiêu dùng.
- Tùy vào tệp khách hàng mà cách xây dựng kế hoạch, kịch bản khác nhau.
- Ví dụ:
- Nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám: Họ quan tâm điều gì? Giá cả sản phẩm như thế nào – lợi nhuận cao? món nào là hàng đang cần trên thị trường? Khung thời gian có thể gọi liên lạc mà không làm phiền khách hàng, vùng miền….
- Người tiêu dùng: tâm lý khách hàng cần gì? giá cả sản phẩm? cách nói chuyện tạo sự thân thiện, chia sẻ, giúp đỡ để giải quyết nhu cầu của khách hàng…
Rèn luyện giọng nói
- Giọng nói rõ ràng, sáng chữ, tông giọng ổn định, tạo thoải mái khi khách hàng nghe máy…
- Các bạn hẳn ít nhất 1 lần trong đời nhận cuộc gọi từ các bên bảo hiểm, chứng khoán, việc làm… gọi điện tới giới thiệu sản phẩm. Bạn tắt máy và không tiếp nhận cuộc gọi, nếu bạn là người gọi, bạn làm gì để thực hiện cuộc gọi và không bị nhận về phản hồi là KHÔNG?
Biết lắng nghe
- Kỹ năng này rất quan trọng, nghe giọng qua call bạn sẽ rất khó nắm bắt được người bên đầu dây đang như thế nào.
- Nếu TDV – có thể gặp mặt trực tiếp, nhận biết được khách hàng họ đang gặp vấn đề gì thông qua hình ảnh. Telesales không được điều đó, tất cả qua giọng nói và thái độ của khách hàng.
- Các bạn có xu hướng gọi đủ số cuộc gọi/ngày. Nên khi có khách nghe máy là các bạn nói nhanh, nói liên tục cho hết ý mà không để ý đến người nghe. Bạn hoàn thành được KPI gọi/ngày nhưng thất bại trong việc tìm và hiểu một khách hàng tiềm năng.
- Quay lại mục đích: Doanh số -> Chậm lại, điềm tĩnh, từng bước tiếp cận khách hàng, trình bày rõ ý, lễ phép và đặt lại hẹn cho cuộc gọi lần sau. Từ 1 khách thành công, các bạn sẽ có nhiều khách thành công. “Kỹ năng của sự kiên trì”.
Kiềm chế cảm xúc cá nhân
- Tâm tịnh, tịnh tâm – sợ bản thân không làm chủ được, to tiếng, gì giọng thái độ với khách hàng…
- Cảm xúc đến với chúng ta tự nhiên, làm chủ cảm xúc là cả một quá trình. Những lúc không bình tĩnh, chúng mình không khuyên bạn tiếp tục giữ cảm xúc đó để nói chuyện với khách hàng. Hãy bình tĩnh lại theo cách của bạn, ổn định rồi hãy tiếp tục công việc.
- Nếu cuộc gọi có vấn đề, khách nóng, bạn cũng nóng. Vấn đề khách đúng hay khách sai, điều tuyệt đối không được phủ nhận ý của khách, bình tĩnh nghe khách nói hết và giải thích hỗ trợ sau đó.
- Còn nếu bạn nóng theo khách, không giữ được bình tĩnh, hãy im lặng và có thể cố gắng nghe hết câu chuyện của khách, sau đó xin phép cúp máy để xem xét và đưa ra phương án tối ưu nhất. Sau khi ổn định lại, tìm cách giải quyết, bạn hãy gọi lại. Lúc này khách cũng đã hạ nhiệt rồi.
Khéo léo trong việc chốt sales
- Điều bạn cần biết, bán thứ khách hàng cần – không bán thứ mình có. Tất cả các bước trò chuyện, hiểu khách hàng cần gì, bạn sẽ bán được thứ khách hàng cần. WIN – WIN 2 bên.
- Nếu bạn đang có hàng A, mà nhu cầu khách là B, dù kỹ năng bạn có cao đến đâu, bán được cho khách món A, nhưng hiệu quả của đơn hàng này chỉ đo được 1 lần, khả năng mất khách hàng rất cao. Ấn tượng với khách hàng là cách bạn phục vụ và giúp đỡ.
- Bạn có thể giới thiệu sang sản phẩm khác phù hợp với khách và giữ mối quan hệ đó. Khách chưa có nhu cầu, nhưng đây là kênh MKT hiệu quả đến những người thân của khách có nhu cầu. “BÁN CHÉO”.
Đút kết kinh nghiệm cho bản thân
- Kinh nghiệm là đúc kết của nhiều kết quả tốt xấu đúng sai. Trên tinh thần cầu tiến, học hỏi, các bạn sẽ nhận lại được nhiều điều trong quá trình làm việc và phát triển. Không chỉ kỹ năng sales mà còn rất nhiều kỹ năng, phẩm chất quý giá khác.
- Hãy đặt 1 chiếc gương nhỏ để bạn có thể quan sát mình. Bạn vui thì giọng bạn sẽ có sức hút hơn rất nhiều. Tâm trạng cảm xúc có thể nhìn thấy thông qua cử chỉ khuôn mặt. Nếu bạn thấy mình trong trạng thái không ổn định thì hãy nhìn gương và mỉm cười để tâm trạng quay về nhanh và làm việc tốt hơn nhé.
Công nghệ và công cụ hỗ trợ
- Sử dụng các phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, giúp bạn quản lý thông tin và lịch sử giao dịch một cách hiệu quả.
- Công cụ phân tích dữ liệu giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược bán hàng hợp lý hơn.
Khảo sát khách hàng và feedback
- Đừng quên thu thập phản hồi từ khách hàng sau mỗi cuộc gọi. Phản hồi không chỉ giúp bạn cải thiện kỹ năng bán hàng mà còn cung cấp thông tin quý giá để phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Kỹ năng quản lý stress
- Trong môi trường telesales, áp lực công việc có thể rất lớn. Bạn có thể thực hành các phương pháp như thiền, yoga hoặc các bài tập thể dục đơn giản để giảm căng thẳng và giữ tinh thần luôn thoải mái.
Thành công và hình mẫu
- Hãy tìm hiểu và học hỏi từ những người thành công trong lĩnh vực telesales dược phẩm. Họ có thể là nguồn cảm hứng và là những hình mẫu để bạn phấn đấu.
Định hướng phát triển nghề nghiệp
- Telesales có thể mở ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp. Từ nhân viên telesales, bạn có thể tiến lên các vị trí như quản lý telesales, trưởng phòng bán hàng hoặc thậm chí là giám đốc kinh doanh.
Chúc các bạn phù hợp và yêu thích công việc.
#PHARMACISTUP
TÌM VIỆC LÀM DƯỢC SĨ TẠI CHUYÊN MỤC: KẾT NỐI VIỆC LÀM – PHARMACIST.UP
Thông tin liên lạc
Zalo hỗ trợ: 0898119190
Facebook – Fanpage: PharmacistUp
Email: p.upharmacist.up@gmail.com
Website: https://pharmacistup.com.vn
Nhóm kết nối việc làm Dược: PharmacistUp – Kết nối việc làm ngành Dược
